L&L Europe maksaa 900 000 puntaa nostoviiveistä ja sääntörikkomuksista

L&L Europe maksaa 900 000 puntaa Britannian Gambling Commissionin kanssa tehdyn valvonnallisen sovinnon perusteella. Tutkinnassa havaittiin tarpeettomia nostoviiveitä sekä puutteita rahanpesun torjunnassa ja pelaajansuojassa.

Lokakuun 21. päivänä 2026 julkistettu sovinto koskee lokakuun 2024 ja lokakuun 2025 välisiä rikkomuksia. Maksu korvaa rahallisen seuraamuksen, ja operaattori osallistuu myös komission tutkintakustannuksiin. 

L&L Europe operoi seitsemää rahapelisivustoa, muun muassa All British Casinoa, CasinoCasinoa ja Hyper Casinoa. Viranomaisen havainnoissa korostuu erityisesti yhtiön tapa käsitellä asiakkaita, jotka halusivat nostaa rahansa. 

Yhden nostopyynnön sääntö todettiin kohtuuttomaksi

Operaattorin ehdot sallivat asiakkaiden tehdä vain yhden nostopyynnön kerrallaan. Uutta pyyntöä ei voinut tehdä ennen edellisen noston hyväksymistä. Komissio totesi rajoituksen kohtuuttomaksi Consumer Rights Act 2015 -lain perusteella.

Joidenkin asiakkaiden kohdalla L&L Europe tarkasti myös joka viidennen tai kymmenennen noston manuaalisesti. Tarkastukset johtivat lisätietopyyntöihin ennen maksujen toteuttamista, vaikka operaattori olisi kohtuudella voinut pyytää tiedot aiemmin.

Komission operatiivinen johtaja Sue Young sanoi, että asiakkaiden pitäisi voida nostaa voittonsa viipymättä ilman kohtuuttomia ehtoja tai tarkastuksia, jotka olisi pitänyt tehdä aiemmin. Hän myönsi lakisääteisten velvoitteiden voivan joskus oikeuttaa tietopyynnöt nostovaiheessa, mutta totesi, ettei näin ollut tässä tapauksessa. 

Epäonnistuneet talletukset eivät käynnistäneet haittojen tunnistamista

Tutkinnassa havaittiin myös heikkouksia turvallisemman pelaamisen seurannassa. Yhdessä tapauksessa asiakas teki seitsemän päivän aikana 84 epäonnistunutta talletusyritystä varojen riittämättömyyden vuoksi, mutta järjestelmä ei tunnistanut mahdollisia rahapelihaittoja.

Pelaamiseen käytetyn ajan ja epäonnistuneiden talletusten kaltaisia indikaattoreita koskevat hälytykset olivat käytössä joillakin sivustoilla, mutta niitä ei ollut otettu käyttöön operaattorin koko sivustovalikoimassa.

Rahanpesun torjunnan valvonta nojasi liikaa rahamääräisiin rajoihin ja rutiiniotantaan yksittäisen asiakkaan riskin sijaan. Komissio havaitsi myös, ettei L&L Europe noudattanut johdonmukaisesti omia asiakkaan tuntemismenettelyjään. 

Operaattori muutti prosesseja ja hyväksyi havainnot

Komission mukaan L&L Europe muutti nostomenettelyjään niin, ettei maksuja enää pidätetä ilman sääntelyyn tai lakiin perustuvaa vaatimusta.

Sovintoa tehtäessä viranomainen huomioi operaattorin myöntäneen puutteet varhain, tehneen yhteistyötä tutkijoiden kanssa ja ottaneen nopeasti käyttöön korjaavan toimintasuunnitelman.

900 000 punnan maksu ohjataan valtion Consolidated Fund -rahastoon. Sovintoon kuuluvat myös havaintojen julkaiseminen ja erillinen maksu tutkintakustannuksiin.