iGaming Fox iGamingFox

L&L Europe skal betale 900.000 pund for forsinkede udbetalinger og regelbrud

Gambling Commission fandt urimelige udbetalingsbegrænsninger, sene identitetskontroller og manglende opdagelse af spilskader, herunder 84 mislykkede indbetalingsforsøg på én uge.

L&L Europe skal betale 900.000 pund som led i et regulatorisk forlig med den britiske Gambling Commission, efter at en undersøgelse påviste unødvendige udbetalingsforsinkelser samt svigt i hvidvaskbekæmpelse og spillerbeskyttelse.

Forliget, annonceret den 21. oktober 2026, vedrører overtrædelser mellem oktober 2024 og oktober 2025. Betalingen træder i stedet for en økonomisk sanktion, og operatøren skal også bidrage til Kommissionens undersøgelsesomkostninger. 

L&L Europe driver syv spillesider, herunder All British Casino, CasinoCasino og Hyper Casino. Tilsynets konklusioner lægger særlig vægt på, hvordan selskabet behandlede kunder, der ønskede at hæve deres penge. 

Regel om én udbetaling ad gangen vurderet som urimelig

Operatørens vilkår tillod kun kunderne at indsende én udbetalingsanmodning ad gangen. De kunne ikke indsende en ny, før den foregående udbetaling var godkendt. Kommissionen fandt begrænsningen urimelig efter Consumer Rights Act 2015.

For nogle kunder gennemgik L&L Europe også hver femte eller tiende udbetaling manuelt. Disse gennemgange førte til krav om yderligere oplysninger, før betalingerne kunne gennemføres, selv om operatøren med rimelighed kunne have bedt om oplysningerne tidligere.

Sue Young, Kommissionens administrerende direktør for operationer, sagde, at kunder skal kunne hæve gevinster hurtigt uden urimelige vilkår eller kontroller, der burde have fundet sted tidligere. Hun anerkendte, at lovkrav undertiden kan begrunde informationskrav ved udbetaling, men sagde, at det ikke gjaldt i denne sag. 

Mislykkede indbetalinger udløste ikke registrering af spilskader

Undersøgelsen fandt også svagheder i overvågningen for sikrere spil. I ét eksempel foretog en kunde 84 mislykkede indbetalingsforsøg på syv dage på grund af utilstrækkelige midler, men systemet identificerede ikke potentielle spilskader.

Advarsler om indikatorer som tid brugt på spil og mislykkede indbetalinger var aktive på nogle hjemmesider, men var ikke implementeret i hele operatørens portefølje.

Hvidvaskkontrollerne byggede for meget på finansielle tærskler og rutinemæssige stikprøver frem for den enkelte kundes risiko. Kommissionen fandt også, at L&L Europe ikke konsekvent fulgte sine egne kundekendskabsprocedurer. 

Operatøren ændrede processer og accepterede konklusionerne

Kommissionen sagde, at L&L Europe ændrede sine udbetalingsprocedurer, så betalinger ikke længere tilbageholdes, medmindre der er et regulatorisk eller lovmæssigt krav.

Ved indgåelsen af forliget anerkendte tilsynet, at operatøren tidligt accepterede fejlene, samarbejdede med undersøgerne og hurtigt indførte en plan for afhjælpende tiltag.

Betalingen på 900.000 pund går til regeringens Consolidated Fund. Forliget omfatter også offentliggørelse af konklusionerne og et separat bidrag til undersøgelsesomkostningerne.

Kommentarer (0)

Ingen kommentarer endnu. Vær den første!

Mere fra nyheder