L&L Europe zapłaci 900 tys. funtów za opóźnienia wypłat i naruszenia przepisów

L&L Europe zapłaci 900 tys. funtów w ramach ugody regulacyjnej z brytyjską Gambling Commission po tym, jak dochodzenie wykazało niepotrzebne opóźnienia wypłat oraz uchybienia w przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ochronie graczy.

Ugoda ogłoszona 21 października 2026 roku dotyczy naruszeń z okresu od października 2024 do października 2025 roku. Płatność zastępuje karę finansową, a operator dodatkowo pokryje część kosztów dochodzenia Komisji. 

L&L Europe prowadzi siedem stron hazardowych, w tym All British Casino, CasinoCasino i Hyper Casino. Ustalenia regulatora kładą szczególny nacisk na sposób traktowania klientów chcących wypłacić swoje pieniądze. 

Zasada jednej wypłaty naraz uznana za nieuczciwą

Warunki operatora pozwalały klientom składać tylko jeden wniosek o wypłatę naraz. Kolejny można było złożyć dopiero po zatwierdzeniu poprzedniej wypłaty. Komisja uznała to ograniczenie za nieuczciwe w świetle Consumer Rights Act 2015.

W przypadku niektórych klientów L&L Europe dodatkowo ręcznie sprawdzała co piątą lub dziesiątą wypłatę. Kontrole te prowadziły do żądań dodatkowych informacji przed realizacją płatności, mimo że operator mógł zasadnie poprosić o nie wcześniej.

Sue Young, dyrektorka wykonawcza do spraw operacyjnych Komisji, powiedziała, że klienci powinni móc szybko wypłacać wygrane bez nieuczciwych warunków lub kontroli, które należało przeprowadzić wcześniej. Przyznała, że obowiązki prawne mogą czasem uzasadniać żądanie informacji przy wypłacie, ale zaznaczyła, że nie dotyczyło to tej sprawy. 

Nieudane wpłaty nie uruchomiły wykrywania szkód

Dochodzenie wykazało również słabości w monitorowaniu bezpieczeństwa gry. W jednym przypadku klient podjął 84 nieudane próby wpłaty w ciągu siedmiu dni z powodu niewystarczających środków, lecz system nie zidentyfikował potencjalnych szkód związanych z hazardem.

Alerty dotyczące wskaźników takich jak czas spędzony na grze i nieudane wpłaty działały na części stron, ale nie zostały wdrożone w całym portfolio operatora.

Kontrole przeciwdziałania praniu pieniędzy nadmiernie opierały się na progach finansowych i rutynowym próbkowaniu zamiast na indywidualnym ryzyku klienta. Komisja ustaliła również, że L&L Europe nie przestrzegała konsekwentnie własnych procedur należytej staranności. 

Operator zmienił procesy i zaakceptował ustalenia

Komisja poinformowała, że L&L Europe zmieniła procedury wypłat tak, aby płatności nie były już wstrzymywane, chyba że wymaga tego prawo lub przepisy regulacyjne.

Przy zawieraniu ugody regulator uwzględnił wczesne przyznanie uchybień przez operatora, współpracę z prowadzącymi dochodzenie oraz szybkie wdrożenie planu działań naprawczych.

Kwota 900 tys. funtów trafi do rządowego Consolidated Fund. Ugoda obejmuje także publikację ustaleń i odrębny wkład w koszty dochodzenia.