L&L Europe betaalt 900.000 pond wegens vertraagde opnames en nalevingsgebreken

L&L Europe betaalt 900.000 pond op grond van een regulatoire schikking met de Britse Gambling Commission. Een onderzoek bracht onnodige vertragingen bij opnames en tekortkomingen in de antiwitwascontroles en spelersbescherming aan het licht.

De op 21 oktober 2026 aangekondigde schikking betreft overtredingen tussen oktober 2024 en oktober 2025. De betaling komt in plaats van een financiële sanctie. De aanbieder draagt daarnaast bij aan de onderzoekskosten van de Commissie. 

L&L Europe exploiteert zeven gokwebsites, waaronder All British Casino, CasinoCasino en Hyper Casino. De bevindingen van de toezichthouder leggen vooral de nadruk op de behandeling van klanten die hun geld wilden opnemen. 

Regel van één opnameverzoek tegelijk als oneerlijk beoordeeld

Volgens de voorwaarden van de aanbieder mochten klanten slechts één opnameverzoek tegelijk indienen. Een volgend verzoek was pas mogelijk nadat de vorige opname was goedgekeurd. De Commissie oordeelde dat deze beperking oneerlijk was onder de Consumer Rights Act 2015.

Bij sommige klanten controleerde L&L Europe bovendien elke vijfde of tiende opname handmatig. Deze controles leidden tot verzoeken om aanvullende informatie voordat betalingen konden doorgaan, terwijl de aanbieder die informatie redelijkerwijs eerder had kunnen opvragen.

Sue Young, uitvoerend directeur bedrijfsvoering van de Commissie, zei dat klanten hun winsten snel moeten kunnen opnemen, zonder oneerlijke voorwaarden of controles die eerder hadden moeten plaatsvinden. Zij erkende dat wettelijke verplichtingen soms een informatieverzoek bij opname kunnen rechtvaardigen, maar zei dat dit hier niet het geval was. 

Mislukte stortingen leidden niet tot herkenning van gokschade

Het onderzoek stelde ook zwakke punten vast in de monitoring voor veiliger gokken. In één geval deed een klant binnen zeven dagen 84 mislukte stortingspogingen wegens onvoldoende saldo, maar herkende het systeem geen mogelijke gokschade.

Waarschuwingen voor indicatoren zoals de tijd die aan gokken werd besteed en mislukte stortingen waren op sommige websites actief, maar waren niet in het volledige portfolio van de aanbieder ingevoerd.

De antiwitwascontroles steunden te sterk op financiële drempels en routinematige steekproeven in plaats van het individuele klantrisico. De Commissie stelde ook vast dat L&L Europe zijn eigen cliëntenonderzoeksprocedures niet consequent volgde. 

Aanbieder paste processen aan en accepteerde bevindingen

Volgens de Commissie heeft L&L Europe zijn opnameprocedures aangepast, zodat betalingen alleen nog worden tegengehouden als daarvoor een wettelijke of regulatoire verplichting bestaat.

Bij het sluiten van de schikking hield de toezichthouder rekening met de vroege erkenning van de tekortkomingen, de medewerking aan het onderzoek en de snelle invoering van een herstelplan.

De betaling van 900.000 pond gaat naar het Consolidated Fund van de overheid. De schikking omvat ook publicatie van de bevindingen en een afzonderlijke bijdrage aan de onderzoekskosten.