L&L Europe pagará 900.000 libras por retrasos en retiradas e incumplimientos normativos

L&L Europe pagará 900.000 libras en virtud de un acuerdo regulatorio con la Gambling Commission británica, después de que una investigación detectara retrasos innecesarios en las retiradas y deficiencias en la prevención del blanqueo de capitales y la protección de los jugadores.

El acuerdo, anunciado el 21 de octubre de 2026, se refiere a infracciones cometidas entre octubre de 2024 y octubre de 2025. El pago sustituye a una sanción económica y el operador también contribuirá a los costes de investigación de la Comisión. 

L&L Europe opera siete sitios de juego, entre ellos All British Casino, CasinoCasino y Hyper Casino. Las conclusiones del regulador ponen especial énfasis en cómo la empresa trató a los clientes que querían retirar su dinero. 

La regla de una sola retirada a la vez se consideró injusta

Las condiciones del operador solo permitían presentar una solicitud de retirada cada vez. Los clientes no podían realizar otra hasta que se autorizara la anterior. La Comisión determinó que esta restricción era injusta conforme a la Consumer Rights Act 2015.

Para algunos clientes, L&L Europe también revisaba manualmente cada quinta o décima retirada. Estas revisiones generaban solicitudes de información adicional antes de permitir los pagos, aunque el operador podría haber pedido razonablemente esa información con anterioridad.

Sue Young, directora ejecutiva de operaciones de la Comisión, afirmó que los clientes deben poder retirar sus ganancias con rapidez, sin condiciones injustas ni controles que deberían haberse realizado antes. Reconoció que las obligaciones legales pueden justificar en ocasiones la solicitud de información al retirar fondos, pero señaló que no era el caso. 

Los depósitos fallidos no activaron la detección de daños

La investigación también detectó debilidades en la supervisión del juego seguro. En un caso, un cliente realizó 84 intentos de depósito fallidos en siete días por falta de fondos, pero el sistema no identificó posibles daños relacionados con el juego.

Las alertas sobre indicadores como el tiempo dedicado al juego y los depósitos fallidos estaban activas en algunos sitios, pero no se habían implantado en toda la cartera del operador.

Los controles contra el blanqueo de capitales dependían demasiado de umbrales financieros y muestreos rutinarios, en lugar del riesgo individual de cada cliente. La Comisión también constató que L&L Europe no seguía de forma sistemática sus propios procedimientos de diligencia debida. 

El operador cambió los procesos y aceptó las conclusiones

La Comisión afirmó que L&L Europe modificó sus procedimientos de retirada para que los pagos ya no se retengan salvo que exista una exigencia regulatoria o legal.

Al alcanzar el acuerdo, el regulador valoró que el operador reconociera pronto los incumplimientos, cooperara con los investigadores e introdujera rápidamente un plan de medidas correctivas.

El pago de 900.000 libras se destinará al Consolidated Fund del Gobierno. El acuerdo también incluye la publicación de las conclusiones y una contribución independiente a los costes de investigación.